今年六月，厦门万科金域蓝湾一期一开盘就告售罄，厦门的购房者对万科高品质的楼盘寄予了厚望。据悉，在沉寂了近二个月后，万科的金域蓝湾二期即将推出，整体楼盘品质还将再提升一个档次，尤其在户型创新、整体家居解决方案等方面都将给厦门楼市带来一次革新。为此，我们特别走访了万科，从多角度探询万科楼盘高品质的奥秘。

　　万科：品质成就领跑

　　在厦门快速发展的今天，岛内的房地产市场正在朝全竞争方向发展，昨日偏僻的江头，今日繁华的台湾街，今日偏远的五缘湾、湖边水库，明日的筼筜湖，地段在岛内已经不成为主要的竞争优势，岛内房地产的竞争已经进入品质的竞争、服务的竞争、产品创新等方面的竞争。

　　一个高品质楼盘应该具备什么样的基因？是名师的设计规划，是高水准的建筑，还是知名昂贵的材料和设备？是的，这些都很重要，但对有着70年使用寿命的住宅来说，建筑品质才是最值得关注的问题。近日，笔者有幸采访到万科金域蓝湾在工程及设计方面的相关专业人员，让我们看看这个有着23年历史的国内房地产行业第一品牌领跑者在住宅品质方面的追求。

　　万科之所以能够成为中国地产行业的第一品牌，不仅在于其资金实力、开发规模，还在于其对高标准建筑品质的坚持与探索。品质有保障，对于购房者来说，意味着物有所值，也意味着买得更加放心，住得更加舒心；对于房地产行业来说，则意味着行业更加受到市场的尊重，意味着行业能更加健康有序地发展。从某种意义上说，正是卓越的建筑品质成就了备受购房者追捧和行业推崇的万科品牌。

　　万科高要求成就品质保障

　　在万科金域蓝湾的售楼处，我们可以看到万科展示出来的金域蓝湾所用主要材料、设备标准。无论LOW－E玻璃、大金中央空调……都是行业中的高标准，不过，令我们感到惊讶的是，这些一般开发商会为之津津乐道的“宣传资本”，万科在对外提及时却显得很平淡。“这只是一种展示，目的是让消费者在购买时做到心中有数。”万科项目部相关负责人表示。在他看来，万科拥有的一整套规范、细致的控制程序，才是对建筑品质的真正保障，对客户来说也才是最有价值的。

　　在金域蓝湾的工法样板间，不仅能够看到房子所采用的各种管线材料门窗配件的样品，还能看到房子各个重要部分的施工工序。整个技术标准包括了16大点82个小点，仅外墙处理就有九道工序，其中防水三道、外墙效果四道。“能够将目前条件下建筑施工工艺细化成这样的标准，并切实执行，是万科最令人叹服的地方。”一位业内人士评价。

　　万科对品质的控制还不仅限于此。根据万科项目部负责人介绍，在设计阶段，客户服务、工程、物业管理等各个部门就会介入，根据各自的角度和经验对设计提出意见，共同形成“设计任务指导书”；当图纸交付现场后，所有的东西都要做出样本，再请各个部门共同检查、提出合理化意见。“比如我们会根据设计在施工现场每个户型砌出一套房子来，来看看是否有可以改进的地方。”这位负责人称，“每道工序都要进行检查，达不到要求就要更改，合格后再让施工队照样本执行。”

　　这样的流程对普通开发商来说是相当不容易做到的，因为涉及多个部门多个环节，需要达成密切配合，在保证品质的同时不影响进度，在短短一年的时间建成投放市场，标准可以说起到了至关重要的作用。

　　万科的客户导向原则

　　可以看出，在整个建设过程中，万科都有相当完备的程序并按标准执行。那么，标准的制定原则是什么？万科方面的回答是：客户。

　　当施工完成要交付业主前，客户服务、物业、施工、项目等部门会约请业主代表，对楼盘进行两、三轮的验收，“几乎每一个房间、每一面墙都会检查，如果有小问题，即使符合合同约定的交房标准，但可能会影响客户未来使用的，公司也会想办法整改。”万科金域蓝湾项目部负责人称。

　　客户服务中心是在整个流程中至关重要的部门，它不仅仅提供了完善的售后维修服务，而且成为搜集信息、指导流程、设立标准的重要部门。据悉，每一个客户反映的问题不仅会得到及时解决，更重要的是会进入数据库，以备万科对整体品质的把控和未来更好的改进。

　　为了更好地满足客户需求，万科对客户还有更深入的研究。“不同客户对楼盘的需求是不一样的，因此项目配置的标准也不能千篇一律。比如我们的G系列，也就是金色系列产品，位于城市核心区，属于改善型居住产品，这部分人群有一定经济能力，对住宅的期望值很高，因此我们的配置就会高端一些，厦门的金域蓝湾就属于这个系列；而C系列也就是城市花园系列，也是改善型住宅，但位于城乡结合部，总价比较低，配置就会低一点。”万科设计管理部相关人士介绍。

　　品质要符合客户的需求，除了解决困扰客户的功能性问题，还需要探讨客户真实需求，契合并引导客户的消费观念。改善型客户会希望一梯两户、更漂亮的电梯大厅之类，但经济实力不那么强的首次置业客户就可以接受一梯多户，只要总价低一些。品质源于客户并高于客户。

　　万科，未来行业标准的领跑者

　　在万科近年来关于品质的探讨中，“产业化”和“工厂化生产”是一个核心的观念，万科希望通过推动建筑工业化的生产，将楼盘品质继续推升到一个新的高度。同时，住宅产业化也是国家重点倡导的行业发展方向。“万科提倡的住宅产业化，主要是以工业化的方式来建造住宅，开发工厂化的材料、调整设计建筑方式，从而提高住宅生产的劳动生产率和住宅品质，降低成本和能耗。”万科高层这样解释。万科相关人士也表示，目前的传统建筑方式，万科已经优化到了一个极限，在这样的生产方式下，想要再提高品质已经很难了，惟一的出路就是工厂化生产。

　　工厂生产比手工生产品质高，而且可以到多处检验。失误率可以降到千分之一以下，甚至降到万分之一，最终可以大大提高住宅产品的品质。另外在生态方面，现场垃圾、材料损耗、可回收材料、建筑节能等都会有质的提高。”

　　据悉，工厂化生产在中国仍然是一个空白，对整个行业，尤其是产业链方面都将是一个挑战，万科为此在这方面投入巨大的人力物力财力，以参与行业标准的制订。目前，万科在上海正以工厂化生产的方式建造两栋将正式销售的商品楼，这对于整个行业来说，都意味着一个大的突破，因为这意味着万科已经发展出可以成熟应用的技术，并找到了相应可以承担这些工作的资源。

　　通过工厂化生产，万科必然将建筑品质推到一个新高度。中国目前的情况下，建筑行业的科技贡献率甚至低于农业40%的比例，这是一个相当尴尬的情况。万科对于产业化的远见，不仅能够推动自身的发展，更重要的是必将提升整个行业的科技含量，探询并确立整个行业的最新标准。