读者：段先生
　　 地址：明天第一城6号院
　　 出场专家：元洲装饰工程部经理王恩来
　　 出诊时间：5月23日上午10：00-12：00
　　 求助回放
　　 我家装修一年多了，存在很多问题，电路改造用的电线不合规格，而且应该刷木器漆的地方刷了墙漆。现在我家有些尾款没交，想先让装饰公司维修，但装饰公司却一直让先交齐钱，再谈维修，甚至一度还宣布合同作废。我们已经非常不信任这家公司了，看到这个求助平台，想请专家过来看看，工程到底存在哪些质量问题，也想请专家帮我们出出主意，遇到这种情况该怎么维护我们的权益？
　 　诊断结果
　　 部分用线与合同不符
　　 段先生选择的是一家名气很小的装饰公司，在给他提供的《装修方案》中，关于电路改造的部分是这么描述的：“普通照明线路采用‘昆仑牌’2.5平方毫米塑铜线，空调、浴霸线路采用‘昆仑牌’或‘海燕牌’4平方毫米塑铜线”。
　　 段先生称，近日他联系物业的电工把装饰公司改造的部分线路进行检查发现，卫生间的浴霸线路使用的是2.5平方毫米的线。“浴霸线路明显与合同不符嘛。”厨房的冰箱插座使用的是2.5平方毫米的线，不过，电工表示由于冰箱功率不大，不影响使用安全。
　　 王恩来表示，一般情况下，正规装饰公司的空调和浴霸线路都会使用4平方毫米的线路。电路改造没用合同规定的线路是装饰公司主观上的恶意处理，是明显的偷工减料，限制了电器的使用功能，也会使电线老化速度加快，将来存在一定的安全隐患。不过，2.5平方毫米的浴霸线路也够用，倒也没有拆改的必要。
　 　木柜刷墙漆违反约定
　　 段先生所讲的木柜刷墙漆发生在进门右手边的卧室里。紧挨着墙的地方有一个木柜。门后的衣柜与墙体是齐平的。装饰公司给墙刷漆的同时，顺便把木柜与墙相平的那一处也给刷上了墙漆。“当时我就指出不要用墙漆的，但工人还是刷上墙漆了。”
　　 记者在现场看到，墙与木柜结合的地方有一道肉眼可见的非常明晰的裂缝。王恩来解释，不同材质的交接缝很容易开裂，这属于正常开裂。“刷墙漆也不是不可以，不仅工艺简单而且省工省料。但是如果要刷墙漆，应该先贴上整张石膏板，然后刷上墙漆。如果要刷木器漆，得先用澳松板或者密度板做混油，工艺相对麻烦。”他推测，当时应该是工人图省事省心，所以直接刷了墙漆。
　　 王恩来表示，段先生家的这种处理方式影响美观，时间一长容易掉皮脱落，不整改也没有太大影响。不过《装修方案》中约定木制作要进行喷漆处理，而且刷木器漆，那“这种做法就不符合双方的约定了”。
　 　描述细致但错误很多
　　 在段先生的家里，记者与王恩来一起看了装饰公司与业主签订的《装修约定》，此《约定》列出了各个要做的项目工艺、做法和原因，一套两居室的《约定》共有13页之厚，感觉“非常专业”。而且，几乎每个项目最后都会有很醒目的大字：“本公司采用的是皖苏籍专业水电工或油工，施工经验均在8年或者10年以上……”正是这些，让段先生当初觉得这个公司“挺专业的”。但是，以王恩来专业的目光看这些合同中列明的工艺做法，“错误太多了！”甚至看着看着，他多次忍不住失声笑了出来，并随手勾画出了多处问题所在，比如：
　　 1.嵌缝石膏粉找平――“嵌缝石膏粉”多用于填补石膏板缝隙；而找平一般使用“粉刷石膏”。
　　 2.石膏粉+生态环保白乳胶，拌成一定程度的腻子――这三种材料是完全不相同的材料。
　　 3.需要墙面贴布的地方，即原保温墙、陶粒墙、非承重墙等――陶粒墙是非承重墙的一种。
　　 4.瓷砖必须保证泡水30分钟以上――应该是两个小时。
　 　专家建议
　　 最好找第三方进行协调
　　 除了工程方面的问题，最困扰段先生的莫过于与装饰公司间纠缠不清的债务了。他家与装饰公司的合同应该于2007年的7月份履行完毕，两套80平方米的两居室，总合同款是近18000元。后来发生了一些双方均认可的增项，装修完成后，两套房的最终总报价近28000元。也就是说，段先生还应再交近1万元的装修款。
　　 但是，在装修过程中发现问题后，段先生认为如果把钱全交了再要求装饰公司维修根本不现实。“我已经不信任装饰公司了”。装饰公司一直要求先交钱再谈整改，这态度让他很窝火。“好歹也得先承认自己有错，然后再一起协商吧。”他觉得装饰公司根本就没有解决问题的诚意，事情就这么拖了下来。
　　 1月27日，段先生的女儿收到了装饰公司项目经理的短信，短信声称“合同失效”。“怎么可以单方宣布合同失效？”他打电话给公司，公司仍然是让先交钱再谈别的事情。就是这个先交钱再维修还是先维修再交钱的分歧让事情从去年9月份拖到了现在。最近，当初做工的工长来找他要钱了。段先生认为工长没资格管他要钱，但不知道自己该怎么做才能最好地维护自己的权益。
　　 北京同创律师事务所律师王仕平解释，除违反法律、损害公共利益或者合同并非双方真实意思表示合同无效外，只有双方协商解除合同，合同才能终止。单方宣布合同无效是没有效力的。他建议业主即使交钱也应该交给公司，而非施工队。他表示，像这种分期付款，如果装饰公司违约在先，业主有权要求整改。由于双方协商不成，王恩来建议段先生找工商局的12315投诉，让第三方参与进行协调，以便就工程质量问题引起的赔付达成一致。解决经济纠纷后，双方应继续履行合同，实在协调不成再上法院。
　　记者手记
　　 此次的互动案例，让我们觉得有点特别。因为业主的装修花费不多，问题也不严重，跟装饰公司治气的时间却很长。矛盾悬而未决让双方的日子都有点难过。
　　 本报在接到段先生求助电话之初，段先生态度非常明确，称他家的工程出现了严重的质量问题。如电路改造使用的全是1.5平方毫米的线路，木柜全刷上了墙漆，地面找平存在很多空鼓等问题。他在电话里十分焦急，请求专家去家里看看。如果电改全面使用已经被淘汰的“1.5的线路”，的确是很恶劣，因为现在很多电器负荷很大，会给生活造成很大不便的。
　　 但5月23日记者和专家来到段先生家后，他表示，物业已检查过，并说装饰公司已承认电路改造用的是1.5平方毫米的线。现场没有拆装工具且地面已经铺上了地板，专家无法验证其电路改造和地面找平的情况。5月26日，记者再次来到段先生家，他表示物业电工已再次查完电路，但最终除了可见的浴霸线路用的2.5平方毫米的电线外，并无其他问题。段先生也放弃了先前的全用“1.5的线路”的说法。
　　 这样一来，段先生家的质量问题就简单多了，也很好解决。可是为什么偏偏双方从去年一直闹到现在，矛盾逐步升级，甚至有走向极端的可能呢？即使全部整改，全部赔偿可能不到3000元钱，可段先生却有将近1万元钱的款项没结。这可能就是矛盾激化的最主要的原因。
　　 在采访过程中，记者发现，段先生对装修并不在行，而且他对装饰公司非常不信任。知道装饰公司确实违反了部分合同约定后，他坚持要先维修再给钱。按照段先生的描述，装饰公司提出过补偿，但段先生认为这属于“严重质量问题”，“装饰公司的赔偿金额太少”，多次协商未果，事情也就拖到了现在，并逐步陷入僵局。
　　 段先生的案例也许有些极端，我们之所以会将整个情况展示给大家，是希望类似的尴尬不要再发生。您如果选择了大型品牌装饰公司，那么基本上后续维修和服务都较有保证。如果您选择了小公司或者“游击队”，那也的确需要盯紧一点。在装修的过程中，如果您不认可装饰公司的做法，可以先咨询专家或请监理，请他们给工程质量把关；即使已经完工了，也可以请专家提出整改意见，让装饰公司按照意见去整改维修即可。如果只是一味扣押装修款，既激化了矛盾，又让自己生活得不安宁，实在是没有必要。
　　 求助平台
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